DÉCLARATION DE CONFIDENTIALITÉ

La présente déclaration de confidentialité est celle de Body&Fit Sportsnutrition B.V. (ci-après désigné par « nous » ou « notre »). Nous y expliquons comment nous collectons et traitons vos données personnelles et dans quelles finalités. Si un terme n'est pas décrit dans cette déclaration, il aura la signification telle que définie par le RGPD (Règlement général sur la protection des données UE 2016/679). Veuillez prendre le temps de lire intégralement cette déclaration afin d'être pleinement informé. Si vous avez des questions concernant cette déclaration, vous pouvez nous contacter en utilisant les coordonnées se trouvant à la fin de la présente déclaration. Nous respectons votre vie privée et nous nous engageons à protéger vos données personnelles. Dans cette déclaration de confidentialité, nous expliquons ce que nous faisons de vos données personnelles lorsque vous visitez notre site web (où que soit votre point d'accès), quels sont vos droits en matière de confidentialité et comment la loi vous protège.

QUELLES DONNÉES PERSONNELLES TRAITONS-NOUS ET À QUELLES FINS LES UTILISONS-NOUS ?

Les données personnelles désignent toute information permettant d'identifier directement ou indirectement une personne physique. Pour chaque activité, les données personnelles que nous traitons, la finalité pour laquelle nous utilisons ces données personnelles et les motifs de traitement que nous utilisons sont décrits ci-dessous. Nous n'utilisons vos données personnelles que dans le seul cadre de ce qui est autorisé par la loi. Nous traitons généralement vos données personnelles pour l'exécution de l'accord que nous avons conclu avec vous, ou lorsqu'il s'agit d'un intérêt légitime pour nous (ou pour des tiers), et que vos intérêts et droits fondamentaux ne l'emportent pas sur cet intérêt.

DE QUI OBTENONS-NOUS LES DONNÉES PERSONNELLES ET COMMENT LES OBTENONS-NOUS ?

Nous traitons les données personnelles des clients qui sont (ont été) en contact direct ou indirect avec nous. Nous recevons les données personnelles directement de votre part lorsque vous visitez notre site web, créez un compte et remplissez certaines données ou lorsque vous contactez notre service client. Dans certains cas, nous recevons vos données de la part d'autres personnes. Par exemple, lorsque quelqu'un passe une commande et vous l'envoie directement en cadeau ; dans ce cas, nous recevons votre nom et vos coordonnées.Nous pouvons également recevoir des données à caractère personnel d'autres parties, mais uniquement si vous avez donné à ces parties l'autorisation de nous fournir certaines données.

QUELLES DONNÉES RECEVONS-NOUS DE VOUS ET COMBIEN DE TEMPS SONT-ELLES CONSERVÉES ?

QUAND VOUS PASSEZ COMMANDE CHEZ NOUS

Pour chaque commande que vous passez chez nous, nous traitons les données personnelles suivantes :

Titre
Prénom et nom de famille
Adresse de livraison (rue, numéro de maison, code postal et ville)
Adresse de facturation (rue, numéro de maison, code postal et ville)
Numéro de téléphone

Adresse e-mail

Adresse IP (période de conservation de 30 jours)

Nous traitons ces données personnelles pour traiter vos commandes et pour répondre à toute question concernant votre commande. Les bases légales que nous utilisons pour traiter vos données personnelles sont l'exécution du contrat que nous avons conclu avec vous et le respect de nos obligations légales. Nous sommes tenus par la loi de conserver les données de vos commandes (tels que les factures et autres documents comptables) pendant 7 ans.

LORSQUE VOUS CRÉEZ UN COMPTE

Pour faciliter vos commandes, vous pouvez également choisir de créer un compte sur notre site web. Lorsque vous créez un compte, nous traitons les données personnelles suivantes :

Titre
Prénom et nom de famille
Adresses saisies dans le carnet d'adresses
Les commandes que vous passez
Les avis que vous postez
Numéro de téléphone
Adresse e-mail

Nous traitons ces données personnelles afin de traiter vos commandes et de répondre à toutes les questions que vous pourriez avoir à leur sujet. Nous utilisons vos commandes et avis pour comprendre vos préférences concernant nos produits. Vous pouvez choisir de sauvegarder les détails de votre carte de crédit lors de la passation d'une commande. De cette manière, vous pouvez utiliser immédiatement la même carte de crédit pour votre prochaine commande sans avoir à saisir à nouveau tous les détails. Vous pouvez consulter et gérer les détails de carte de crédit enregistrés dans votre compte. Les bases légales que nous utilisons pour traiter vos données personnelles sont l'exécution du contrat que nous avons conclu avec vous et le respect de nos obligations légales. Nous utilisons vos commandes et vos avis sur la base de l'intérêt légitime, à savoir simplifier les transactions et d'obtenir une vision des préférences de nos clients en matière de produits. Cela nous permet d'ajuster la composition de la gamme de produits en fonction des préférences de nos clients. Après la suppression de votre compte, nous ne conservons vos données que si nous sommes légalement obligés de le faire. Si tel n'est pas le cas, vos données de compte seront supprimées immédiatement (à l'exception des données de commande, telles que les factures, que nous devons conserver pendant 7 ans).

QUAND VOUS CONTACTEZ NOTRE SERVICE CLIENT

Nous disposons d'une équipe service client pour répondre aux questions et résoudre les problèmes. Vous pouvez nous appeler, nous envoyer un mail, chatter avec nous ou encore nous envoyer un message via les réseaux sociaux, tels que Facebook et Instagram. Nous pouvons vous aider plus efficacement en détenant vos données. Ce faisant, nous traitons les données personnelles suivantes :

Prénom et nom de famille
Adresse e-mail (si vous nous envoyez un e-mail)
Numéro de téléphone (si vous nous appelez)
Notes de contact du client
Adresse IP (si vous chattez avec nous)

Une conversation téléphonique peut être enregistrée à des fins de formation et d'analyse. Au début de la conversation, vous serez informé que la conversation peut être enregistrée, des objectifs de ces enregistrements et du destinataire. Vous avez le droit de vous y opposer. Vous avez également le droit de demander l'accès à un tel enregistrement. Nous avons un intérêt légitime à utiliser ces interactions pour améliorer nos services. Nous conservons la conversation téléphonique pendant 3 mois. Vous avez posé une question via les réseaux sociaux ? Dans ce cas, nous stockons les données que nous recevons avec les données dont nous disposons déjà sur vous. Nous faisons cela pour pouvoir répondre à votre question ou à votre avis de la meilleure façon possible et pour vous fournir un service plus personnalisé à l'avenir. Les questions que vous soumettez à nos canaux du service client seront conservées pendant une période de six mois.

QUAND VOUS LAISSEZ UN AVIS SUR NOS PRODUITS

Nous recueillons des avis sur nos produits afin de les améliorer et de mieux aider nos clients. Lorsque vous nous laissez un avis, celui-ci est évalué conformément aux critères des lois et réglementations alimentaires, et vous acceptez que nous puissions vous contacter en réponse à votre avis. À cette fin, nous traitons les données personnelles suivantes :

Adresse e-mail
Nom (il peut également s'agir d'un surnom)
Avis

LORSQUE VOUS DONNEZ UN AVIS SUR VOTRE EXPÉRIENCE SUR LE SITE WEB

Pour recueillir des avis sur nos services afin des les améliorer, nous faisons appel à un tiers, Trusted Shops. Trusted Shops offre non seulement la possibilité de donner un avis mais aussi une protection gratuite des acheteurs. Lorsque vous terminez le processus de commande, nous vous demandons explicitement de consentir à l'utilisation de Trusted Shops. Si vous donnez votre consentement, les données suivantes seront échangées avec Trusted Shops, après quoi le processus d'évaluation sera lancé et vous bénéficierez de la protection des acheteurs :

Date de la commande
Numéro de commande
Montant de l'achat
Mode de paiement
Numéro de client
Adresse e-mail
Nom de la boutique en ligne
Adresse IP

Si vous avez un compte Trusted Shops ou si vous avez déjà donné votre consentement aux services Trusted Shops dans une autre boutique, ce consentement ne sera pas demandé à nouveau dans notre boutique. Vous trouverez de plus amples informations sur Trusted Shops ici.

ANALYSE

Si vous visitez et naviguez sur notre site web, nous traitons les informations suivantes sous la forme de cookies ou de techniques similaires (voir également notre déclaration sur les cookies) :

Votre emplacement approximatif basé sur une partie de votre adresse IP
Vos actions sur notre site web, par exemple, les clics effectués
Le type de navigateur Internet que vous utilisez et le type d'appareil que vous utilisez pour visiter notre site web

Nous traitons ces données sur la base de notre intérêt légitime qui est d'améliorer le site web et de comprendre les préférences de nos clients en matière de produits. Nous ne conserverons vos données de visiteur que pendant la période où nous sommes tenus de le faire et ce pendant un maximum de 26 mois. Après cela, nous vous demanderons à nouveau votre consentement, sinon les données seront définitivement supprimées.

MARKETING

Nous utilisons diverses formes de marketing, utilisant les e-mails, les SMS, les réseaux sociaux et/ou d'autres médias. Les bannières publicitaires que nous déployons sur notre propre site web et sur des sites web tiers font également partie des canaux que nous utilisons pour le marketing. Nous nous efforçons de rendre la communication marketing aussi pertinente que possible pour vous. Pour cela, nous avons besoin de données (personnelles) qui nous aident à comprendre vos intérêts et ce que vous recherchez. Nous analysons votre comportement en fonction de nos communications marketing. Nous analysons également la réponse et l'efficacité de nos campagnes en fonction de votre réaction et de votre comportement à leur égard.

LORSQUE NOUS VOUS ENVOYONS NOTRE NEWSLETTER

Avec notre newsletter, nous souhaitons vous informer des nouveautés et des offres. Vous pouvez vous abonner à la newsletter via notre site web. Nous ne vous enverrons des newsletters que si vous avez donné votre consentement explicite ou si vous avez effectué un achat chez nous. Nous conservons votre consentement à recevoir des newsletters comme base juridique pour l'envoi de newsletters. Lorsque vous vous désinscrivez de la newsletter, nous supprimons immédiatement votre adresse e-mail de notre liste de diffusion. Lorsque vous lisez notre newsletter, nous traitons les informations suivantes :

Addresse email
Si vous ouvrez la newsletter
Ce sur quoi vous cliquez dans la newsletter

Nous utilisons votre adresse e-mail pour vous envoyer la newsletter. Vous pouvez vous désabonner de la newsletter à tout moment en cliquant sur le lien de désabonnement dans la newsletter ou, si vous avez créé un compte, en retirant votre consentement dans votre compte. Nous utilisons votre comportement en matière de clics pour déterminer les parties de la newsletter qui vous intéressent. Nous utilisons ces informations pour créer la newsletter. Nous traitons les données relativement à votre comportement en matière de clics sur la base de notre intérêt légitime à comprendre les préférences de nos clients. 

QUAND NOUS VOUS ENVOYONS UN SMS

Nous aimerions vous informer par SMS des nouvelles évolutions et offres sur notre site web. Nous traiterons alors les données suivantes de votre part :

Numéro de téléphone - il est uniquement utilisé pour l'envoi du message SMS
Ce sur quoi vous cliquez dans le message SMS - ces informations sont utilisées à des fins d'analyse afin de déterminer les parties du message qui intéressent nos clients

Vous pouvez vous désabonner à tout moment en suivant les instructions de désabonnement figurant dans le SMS.

QUAND NOUS VOUS MONTRONS DES PUBLICITÉS EN LIGNE

Nous diffusons nos publicités sur des sites web tiers et sur des réseaux sociaux. Nous utilisons pour ce faire des réseaux de publicités et des agences médias. Dans ce cas, il se peut que nous traitions les données suivantes :

L'historique de vos achats
Votre comportement en matière de clics sur le site et les publicités en ligne de notre part
Adresse IP ou ID publicitaire
Votre numéro de téléphone
Adresse email
Nom

Lorsque vous cliquez sur une publicité en ligne pour nos produits (par exemple sur Google ou Facebook), le canal de réseaux sociaux concerné enregistre que vous avez cliqué sur une publicité de Body&Fit et sur quel canal la publicité en question a été diffusée. Votre comportement en matière de clic, votre adresse IP, votre adresse e-mail, votre nom et vos commandes sur le site web de Body&Fit ne sont transmis à un canal publicitaire que si vous avez donné votre autorisation pour les cookies. Vous pouvez à tout moment révoquer l'autorisation de ces cookies publicitaires via la déclaration de cookies. Si vous créez un compte ou effectuez un achat, il se peut que nous (en utilisant votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone ou votre nom) vous incluions dans une audience à laquelle nous montrons des publicités via les réseaux sociaux et ce aux seules fins de vous montrer une publicité, de montrer une publicité à d'autres utilisateurs du canal ayant un intérêt similaire ou, à l'inverse, de faire en sorte que la publicité ne soit pas montrée. Vos données sont toujours « hachées » dans ce processus, ce qui signifie qu'elles ne sont pas lisibles mais peuvent être utilisées pour un traitement automatisé.

QUAND NOUS RÉALISONS UN NPS ET UNE ENQUÊTE DE SATISFACTION CLIENT

Lorsque nous effectuons une enquête de satisfaction client et un NPS (Net Promoter Score), nous sollicitons des réponses auprès de nos clients qui ont passé commande chez nous. À cette fin, nous collaborons avec des partenaires marketing avec lesquels nous avons un accord de traitement des données. Nous traitons au moins les données personnelles suivantes :

Adresse email
Nom

Nous traitons ces données en fonction de notre intérêt légitime à connaître les préférences de nos clients en matière de produits ou de facilité d'utilisation de la boutique en ligne. La participation à une enquête de satisfaction n'est bien entendu pas obligatoire. Le partenaire avec lequel nous travaillons pour les études NPS (Net Promoter Score) est CloseAlert. Le partenaire avec lequel nous travaillons pour les études de satisfaction client est InSites Consulting. Les données personnelles seront supprimées un jour après la fin de l'enquête.

QUAND NOUS VOUS MONTRONS UNE CAMPAGNE SUR NOTRE SITE WEB

Nous pouvons mettre en avant une campagne sur notre site web par le biais de bannières et de pop-ups. Certaines de ces campagnes vous donnent la possibilité de vous abonner à notre newsletter. Dans ce cadre, nous traitons les données suivantes :

Adresse email
Prénom et nom de famille
Adresse IP

Nous traitons vos données uniquement si vous avez donné votre consentement. Nous incluons vos données dans notre base de données pour l'envoi de newsletters par e-mail. Pour montrer une campagne et mesurer son efficacité, nous utilisons les services de Sleeknote. Sleeknote conserve vos données pour une durée maximale de trois mois.

PROFILAGE ET DÉCISION AUTOMATISÉE

En analysant votre comportement sur le site, nous sommes en mesure d'adapter le site web à vos préférences personnelles. Cela implique également le profilage. Le profilage est toute forme de traitement automatisé des données dans lequel nous analysons certains aspects personnels vous concernant afin de prédire, entre autres, vos préférences et intérêts personnels. Nous utilisons uniquement votre comportement en matière de clics (produits consultés), votre historique d'achats et éventuellement votre compte. Nous ne créons pas de profil d'utilisateur distinct pour vous. Toutefois, certaines parties du site web (comme les produits recommandés) et le contenu de la lettre d'information sont adaptés à vos préférences personnelles grâce à l'utilisation de modèles de clients génériques.

LORSQUE VOUS PASSEZ UNE COMMANDE VIA L'UN DE NOS INFLUENCEURS

Pour notre programme d'influenceurs, nous sommes en partenariat avec Brandbassador. Lorsque vous utilisez un code obtenu par l'intermédiaire de l'un de nos influenceurs affiliés à Brandbassador, nous partageons les informations suivantes avec Brandbassador :

Numéro de commande
Numéro du coupon
Valeur de la commande

Ces informations sont utilisées par Brandbassador à des fins de production de rapports. Aucune autre donnée personnelle n'est partagée avec Brandbassador pour les clients qui passent une commande par l'intermédiaire d'un influenceur.

PARTAGE DES DONNÉES PERSONNELLES AVEC DES TIERS

Body&Fit ne vendra pas vos données personnelles à des tiers et les mettra seulement à la disposition des tiers impliqués dans le traitement de votre commande. Par exemple, Royal Mail pour la livraison de colis au Royaume-Uni. Nous pouvons également partager vos données avec des partenaires qui nous aident à :

Soutenir notre service client ;
Soutenir nos campagnes de publicité et de marketing ;
Nous aider à mener des études client et à obtenir des évaluations et des avis ;
Fournir des services financiers, tels que des services de paiement, des agences de recouvrement de créances et des agences de référence de crédit.

Nous traitons ces données et partageons vos données avec des tiers pour l'exécution de l'accord et sur la base de notre intérêt légitime. Nos employés et les tiers engagés par nous sont tenus de respecter la confidentialité de vos données. Nous n'autorisons pas les tiers à utiliser vos données personnelles pour leurs propres finalités ; nous autorisons uniquement les tiers à traiter vos données pour des finalités spécifiques et conformément à nos instructions. Nous avons défini ces dispositions avec tous nos tiers dans des accords de sous-traitance. Nous sommes parfois dans l’obligation de transférer des données personnelles au gouvernement parce que la loi nous y oblige. Cela peut se produire tout d'abord si certaines institutions gouvernementales ont besoin de ces données pour exercer leurs fonctions, comme l'administration fiscale. La police ou la justice peuvent également avoir besoin de certaines données en cas de fraude ou d'abus. Enfin, certains régulateurs peuvent accéder à des données personnelles dans le cadre d'une enquête.

EXAMINER, MODIFIER OU EFFACER DES DONNÉES

Vous avez le droit d'accéder à vos données personnelles, de les corriger ou de les supprimer. En outre, vous avez le droit de retirer tout consentement au traitement des données ou de vous opposer au traitement de vos données personnelles. Vous avez également le droit de transférer vos données. Cela signifie que vous pouvez nous demander d'envoyer les données à caractère personnel que nous détenons à votre sujet dans un fichier informatique à vous-même ou à une organisation que vous avez désignée. Vous pouvez envoyer à [email protected] toute demande d'inspection, de correction, de suppression ou de transfert de vos données personnelles, ou toute demande de retrait de votre consentement ou d'opposition au traitement de vos données personnelles. Après avoir établi votre identité, nous vous informerons, dans un délai de quatre semaines à compter de la réception de votre demande, des données personnelles que nous traitons ou, le cas échéant, nous les supprimerons, les bloquerons ou les corrigerons. Si vous avez créé un compte, vous pouvez consulter et modifier vos données à tout moment via la page « mon compte ».

COMMENT VOS DONNÉES SONT-ELLES SÉCURISÉES ?

Nous prenons de nombreuses mesures pour sécuriser vos données personnelles, tant sur le plan organisationnel que technique. Nous disposons d'un groupe de spécialistes internes qui travaillent quotidiennement à la sécurisation de nos systèmes et à la recherche de vulnérabilités. Grâce à un contrôle d'accès strict, nous veillons à ce que vos données personnelles ne soient accessibles qu'aux employés qui doivent les utiliser. En outre, nous faisons régulièrement tester notre sécurité par des experts externes. Si nous transmettons vos données à quelqu'un d'autre, nous exigeons que cette autre partie traite vos données aussi soigneusement que nous le faisons ; un accord de traitement est toujours conclu avec la partie en question.

PROCÉDURES DE RÉCLAMATION

Si vous avez une plainte à formuler concernant le respect de la présente déclaration de confidentialité ou une violation de vos droits en vertu de la loi, veuillez contacter [email protected]. Vous avez également la possibilité de déposer une plainte auprès de l'autorité chargée des données personnelles. Pour obtenir les coordonnées de la CNIL, veuillez vous reporter à son site web : CNIL. (ICO)